Cụ thể: năm 2021 và 2022, Ban Thường trực UB.MTTQVN huyện thực hiện lấy ý kiến về sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với công tác cải cách hành chính trên địa bàn xã - thị trấn; tổ chức lấy ý kiến đối với UBND huyện và UBND xã - thị trấn, khảo sát chọn ngẫu nhiên từ danh sách cá nhân, tổ chức đã hoàn tất giao dịch tại UBND huyện, xã - thị trấn. Kết quả, khảo sát cho thấy mức độ hài lòng chung của UBND huyện, xã - thị trấn đều tăng so với năm 2020. Đây là kết quả đáng ghi nhận cho những nỗ lực cải thiện công tác cải cách hành chính trên địa bàn huyện.
Qua đó, UB.MTTQVN huyện ghi nhận nhiều ý kiến đánh giá về công chức có thái độ tốt, nhiệt tình, niềm nở, không hạch sách, nhũng nhiễu; công chức có chuyên môn tốt (hướng dẫn rõ ràng, chi tiết các thủ tục); người dân mong muốn cơ quan nhà nước tiếp tục đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính…Qua khảo sát người dân và doanh nghiệp đánh giá mức độ tin tưởng vào mô hình chính quyền đô thị rất cao và đặt nhiều kỳ vọng vào bộ máy chính quyền hoạt động hiệu quả trong thời gian tới.
Trên cơ sở kết quả triển khai thực hiện năm 2021 - 2022 và thực hiện chủ đề năm 2023 “Nâng cao hiệu quả hoạt động công vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính và cải thiện môi trường đầu tư; thúc đẩy phát triển kinh tế, đảm bảo an sinh xã hội”, Ban Thường trực UB.MTTQVN huyện tiếp tục triển khai các hoạt động giám sát kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính trên địa bàn huyện, xã - thị trấn.
Năm 2022, Ban Thường trực UB.MTTQVN huyện phối hợp Ban quản lý dự án “Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh” để triển khai việc thực hiện lấy ý kiến người dân về “Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh” (gọi tắt dự án PAPI) trên địa bàn ấp Đông Lân, ấp Tiền Lân, xã Bà Điểm và khu phố 1, khu phố 8, Thị trấn Hóc Môn. Đoàn khảo sát gặp gỡ, trao đổi và khảo sát trực tiếp với người dân theo kế hoạch. Người được khảo sát trả lời các câu hỏi do đoàn khảo sát đưa ra (khoảng 100 câu hỏi) trên máy chuyên dụng (smartphone) với hình thức câu hỏi trắc nghiệm. Sau khảo sát, Đoàn tổng hợp và báo cáo Ban quản lý dự án “Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh”.
Việc trao đổi thông tin công vụ của UB.MTTQVN huyện thông qua hộp thư điện tử mttq.hocmon@tphcm.gov.vn được triển khai thực hiện nghiêm túc, văn bản ban hành được đóng dấu và dùng máy scan để chụp sau đó gửi các cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân thay thế cho văn bản gốc bằng giấy: 100% văn bản đi và đến được xử lý trên mạng, quy trình xử lý văn bản đi/đến được thực hiện đầy đủ theo Quy chế sử dụng hộp thư điện tử.
Xây dựng ứng dụng MTTQ.HM nhằm đổi mới trong việc truyền tải thông tin và cải tiến phương thức tổng hợp báo cáo từ cơ sở; tạo môi trường thuận lợi cho việc quản lý, đánh giá cơ sở của UB.MTTQVN huyện thông qua kết quả tổng hợp, báo cáo của xã - thị trấn; ứng dụng giúp xã - thị trấn nhanh chóng tiếp cận được tất cả những thông tin chính thống từ UB.MTTQVN huyện cần chuyển tải như: lịch họp, văn bản liên quan, những báo cáo (thường xuyên, chuyên đề). Ngoài ra, ứng dụng sẽ giúp cho cả hệ thống tiết kiệm được nhiều thời gian (không cần chờ thông tin đến từ đường bưu điện; không còn bị trôi tin như khi sử dụng Email, group Zalo...để chuyển tải thông tin) và giúp cho Ban Thường trực UB.MTTQVN xã - thị trấn chủ động hơn trong việc thực hiện chế độ thông tin báo cáo. Điều này giúp cho việc đánh giá cơ sở được nhanh chóng, chính xác, minh bạch và rõ ràng.
Hệ thống MTTQ huyện phối họp thực hiện 16 giải pháp thi đua cải cách hành chính mang lại lợi ích thiết thực cho người dân như: “Tổ tư vấn thực hiện thủ tục hành chính trên lĩnh vực nhà đất” tư vấn cho người dân về quy hoạch, hướng dẫn thủ tục nhà đất đúng quy định; “Tổ tiếp nhận hồ sơ sao y, chứng thực lưu động” tạo điều kiện cho người dân thực hiện các thủ tục sao y, chứng thực ngoài giờ hành chính; “Chi trả trợ cấp bảo trợ xã hội tại nhà” giúp người khuyết tật, người cao tuổi được nhận trợ cấp bảo trợ hàng tháng thuận lợi, không phải đi lại khó khăn; “Quy trình rút gọn nhận xét và trả phiếu nhận xét cán bộ công chức ngoài Đảng”. Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng “Hóc Môn trực tuyến” nhằm hỗ trợ tích cực cho người dân khi tương tác với chính quyền huyện trong việc phản ánh các vấn đề liên quan đến môi trường, an ninh trật tự, xây dựng và thực hiện các giao dịch hành chính được nhanh chóng, kịp thời, đến nay có hơn 120.281 lượt người dân tải và cài đặt ứng dụng.
Ban Thường trực UB.MTTQVN huyện đã tổ chức Hội nghị phản biện dự thảo Chương trình hành động về cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân và doanh nghiệp giai đoạn 2021 - 2025 với 70 đại biểu tham dự, có 12 ý kiến phản biện trực tiếp tại Hội nghị và 01 ý kiến phản biện qua văn bản. Các đại biểu đóng góp ý kiến về: 100% cán bộ, công chức, viên chức cấp huyện cân có trình độ Đại học; cán bộ, công chức, viên chức cần có ứng xử văn minh khi tiếp xúc với người dân và doanh nghiệp; UBND huyện cần khen thưởng kịp thời cá nhân tố cáo hành vi tham nhũng; phổ biến Luật Phòng, chống tham nhũng trong Nhân dân; 100% cán bộ công chức trực tiếp tiếp xúc, giải quyết yêu cầu của người dân và doanh nghiệp đều thạo việc và không có đơn thư tố cáo; nâng cao sự hài lòng của người dân qua từng năm; công khai, minh bạch trong tuyển dụng cán bộ công chức, viên chức…
UB.MTTQVN huyện đã tăng cường phối hợp nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân về thực hiện cải cách hành chính tại các cơ quan nhà nước. Qua đó, Nhân dân nắm vững và hiểu rõ những quy định của pháp luật về cải cách hành chính, tạo sự đồng thuận trong xã hội.